2022-23シーズン3月以降開催ホームゲームのB.LEAGUEチケットサイト販売設定について
いつも熱いご声援ありがとうございます。
秋田ノーザンハピネッツでは、3/8（水）群馬クレインサンダーズ戦以降のホームゲームチケットについて、指定席券種で「1席残りになる場合購入できない」という仕様の販売設定を導入しておりました。
導入に至った経緯と、それに伴うお客様からいただいたお声をもとに、今後の販売設定について見直しを行いましたのでお知らせいたします。詳細については、以下をご確認ください。
試験導入していた販売設定の一部変更について
指定席券種において、B.LEAGUEチケットサイトで座席選択の上、チケットを購入する際に1席（単席）の在庫が残らないように制限を設けて販売を実施しておりました。
これにより、例えば3席並びのうち2席のみを購入しようとすると、エラー表示になり購入手続きができず、他の並びのお席から選択いただく仕様となっておりました。
上記設定に至った経緯
2022-23シーズンは、開幕から100%収容でのホームゲーム開催が可能になったこと、並びに新B1リーグへの参入要件である「平均来場者数4,000名」の達成を目指していく中で、下記のようなお声をいただいておりました。
・購入できる座席数はある一方で、すべて単席の在庫となってしまい、並びの席で購入ができない。
・自由席で立ち見になり、アップグレードしたくても指定席で並びの席がなく、購入をあきらめた。
特に、お子様連れのお客様や、これまで観戦に来たことがないお知り合いを初めて連れてこられるお客様からお声をいただき、できるだけ飛び飛びの1席残りを解消できる方法を検討しておりました。
上記を踏まえて、可能な限り多くの方に並びのお席をご提供できるように、指定席のご購入に際して一部制限を設けた販売設定を試験的に導入いたしました。
上記設定に関してお客様からいただいたご意見
しかし、導入後に一部のお客様から下記のような疑問のお声や改善を求めるご意見を多数いただきました。
・ひとりで観戦希望の方がご希望の座席位置で購入できない
・先行販売で購入しようとしても残席の状況により希望位置で購入できない
上記のようなご意見につきましては、設定導入時の弊社の想定が甘く、結果としてお一人でご来場希望の方や早期にチケット購入される方に対して、ご不便とご不快な思いを与えてしまい、大変申し訳ございませんでした。
弊社といたしましては、決しておひとりで来場される方々をないがしろにしたかったわけではなく、前述の経緯の通り、より多くの方に快適にホームゲームをご観戦いただきたいという想いのもと設定を行っておりましたが、今回のお客様からのお声をもとに再度検討を行い、下記の通り販売設定を変更させていただきます。
今後の販売設定の仕様について
「1席残りになる場合購入できない」という仕様の販売設定について、その影響範囲と、現行の仕様ではお客様へご提供できるメリット以上にデメリットが大きいと判断し、試験導入していた購入制限は撤廃し、以前の販売設定に再修正いたします。
現在販売中のチケットについては、本リリース後順次販売設定を変更し、4月5日（水）0:00以降には全てのホームゲームのチケット購入画面で、以前と同様に全ての座席からお席をお選びいただける仕様に戻ります。
皆さまには、ご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。
また、導入にあたって皆さまへのお知らせが十分でなかったことに重ねてお詫び申し上げます。
今回の販売設定変更に際して、ご質問やお問い合わせがある方は下記専用フォームよりお問い合わせください。
今後もより良い観戦環境を創っていくため、新しい取り組みを行ってまいりますので、ご理解とご協力のほど何卒よろしくお願いいたします。
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