秋田ノーザンハピネッツは、「プロバスケで秋田を元気に！」を合言葉に、プロバスケットボールを通じて、秋田の皆さまが「元気」「夢」「希望」「誇り」を感じられる地域づくりに貢献することを目指しています。また、試合会場をはじめとするさまざまな場面で、クラブに関わるすべての皆さまと「ハッピー」と「ワクワク」を共有できる存在でありたいと願い、日々活動しています。そのためにも、皆さまからいただくご意見やご要望には真摯に耳を傾け、より良いサービス、より良い観戦環境、より良いクラブを目指して改善を続けていくことが不可欠です。

一方で、ごく一部ではありますが、社会通念上相当な範囲を超える要求や、スタッフ等の人格を傷つける言動などが見受けられることがあります。こうした行為から、クラブで働くスタッフをはじめ、選手・チームスタッフ・チアメンバー、業務委託先その他クラブの運営に関わる人々が安心して活動できる環境を守ることも、皆さまにより良いサービスを提供し続けるために欠かせない責務と考えております。

当社は、2026年10月1日に施行される改正労働施策総合推進法の趣旨も踏まえ、カスタマーハラスメントに対する基本方針を以下のとおり定めます。

カスタマーハラスメントについて

お客さま、ファン・ブースターの皆さま、その他クラブに関わる方からのご意見やご要望のうち、その内容や言動の態様が社会通念上許容される範囲を超え、スタッフ等の就業環境を害するものを、カスタマーハラスメントと考えます。

例えば、次のような行為が該当する場合があります。
・暴力、脅迫、威圧的な言動
・人格を否定する発言、侮辱、差別的・性的な言動
・大声や暴言などにより相手を威圧する行為
・同じ内容の要求を著しく繰り返す行為や、長時間にわたり対応を求める行為
・合理的な理由のない金銭、謝罪、特別な対応等の要求
・スタッフ等へのつきまといや、個人に対する執拗な連絡
・スタッフ等のプライバシーを侵害する撮影、録音、SNS等への投稿
・その他、スタッフ等の安全や就業環境を害する行為
なお、これらはあくまで例示であり、お客さまからの正当なご意見やご要望を制限するものではありません。

カスタマーハラスメントへの対応

私たちは、皆さまからのご意見やご要望には、これまでと変わらず誠実に向き合ってまいります。

その一方で、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、スタッフ等を守るため、対応を中止またはお断りすることがあります。また、特に悪質な行為や、スタッフ等の安全を脅かす行為については、必要に応じて、施設からの退場や以後の利用をお断りするとともに、警察、弁護士その他の関係機関と連携して対応する場合があります。

秋田に永続するクラブであるために

秋田ノーザンハピネッツは、皆さまから寄せられる声をクラブにとって大切な財産だと考えています。いただいたご意見やご要望をサービスの改善につなげ、スタッフ一人ひとりが安心して力を発揮できる環境をつくることで、皆さまに、これまで以上の「ハッピー」と「ワクワク」をお届けしていきます。

これからも、皆さまとともに「プロバスケで秋田を元気に！」を実現していけるクラブを目指してまいります。皆さまのご理解とご協力をお願いいたします。

秋田ノーザンハピネッツ株式会社